コンサルティング

経営がうまくいってない、と感じた時にとるべき3ステップ

株式会社ビジョン・コンサル滝原ラジオ出演

※2020年第2号

みなさん、こんにちは!!
株式会社ビジョン・コンサル、お客様とお客様を結ぶマーケッター滝原雄太です。

2020年がスタートして1月も終盤戦。読者のあなたはいかがお過ごしですか??いや〜、それにしても1月だというのに、今シーズンはとっても暖かい!先日、ラジオに出演させていただいたときなんか、3月じゃない!?って思うぐらい暖かかったです。

株式会社ビジョン・コンサル滝原ラジオ出演パーソナリティのダルマさん、ありがとうございました!!

インターネットラジオですので、また詳細はお伝えしまーす(^O^)/

さぁ、今日も張り切っていきましょう!!

お客様アンケートをとるタイミング

先日、家族で『ガスト』にいった際、昨今の人手不足や働き方改革から、ファミレスでの注文方法が、完全にタブレットになっていました。

これだけでもだいぶコストカットと人手不足の解消になりますからね。今後ますますこういった流れは拡大していくことと思います。

そんなタブレットでの注文、やはり最後に「コチラのシステムでのご注文はどうでしたか?」というアンケートが出てきました。わかりやすかった?わかりにくい(>人<;)といった選択項目があり、選んでボタンを押すだけのものです。私としては、特に問題はなかなったので、『わかりやすかった!』を選びました。

そんなアンケート・・・中小企業、特に小規模企業の経営者の方にありがちなのが、経営がうまくいってない時に急にアンケートを取ろうとする!という姿勢。

私自身、この小規模事業者の経営者の方の姿勢に常々ギモンを感じております。

というのは、おそらくですが、多くの方が経営の改善、特に売上を回復させるためにアンケートをとってその原因を突き止めたい!とお考えでそういった行動をとっていらっしゃるのだと思います。

しかし、そもそも顧客へのアンケート調査というのは、平時の時にこそやるべきことであって、経営が悪くなった時にやるものではありません。

  • もっとお客様にとってより良いサービスを提供するには!?
  • 自社のサービスに抜けがないかをチェックする
  • 自社の強みを再確認する

といったあなたの会社をより発展させるためにアンケートは力を発揮します!

ですので実は、自社の売上を回復させるためには、アンケートよりも前にやるべきことがあるわけです!

まずは〇〇を確認すること

今日のブログでこのようなことをお伝えしている理由が、つい昨日、たまたま弊社にお問い合わせをいただきましたご新規のお客様が、上記でお伝えしたようなアンケートをとっておられました。で、実際のところ、何かわかったか??お聞きしたら、

何も解決策が見つかりませんでした・・・

と嘆いておられたのです。

そこで、今回このブログをお読みのあなたにも押さえておいていただきたい、【経営がうまくいってない、と感じた時】にチェックして欲しいのが、数字!!

コチラの数字はサンプルです

特に、次の3つのステップの確認をとってみましょう!これらのことがちゃんと言えるか!?をあなた自身も考えてみてください。

  1. 【ステップ1】顧客データ確認
  2. 【ステップ2】売上データ
  3. 【ステップ3】利益データ

ちなみに、先ほどお話ししました弊社にお問い合わせいただいた経営者さんは、「多分これぐらいです」というお答えでした( ^ω^ )

「だろう」からの脱却

この3つステップの数字のうち、例えば1つ目の【顧客データ】、昨年度は既存のお客様が〇〇で、新規のお客様が〇〇だった!と、ここまでちゃんと把握できていれば合格!!

ステップ2の売上データですと、商品別の売上、月間の売上、一週間の売上、1日の売上・・・と細かく把握していくことがポイント。ステップ3の利益データも同様です。(※業種・業態によって、1日を把握するのか?それとも1ヶ月でいいのかに違いはあります。)

しかし、ほとんどの経営者の方がこれが言えない・・・。

これだと、どこに問題点があるのか?が見えてこないわけですよ。具体的なポイントをあげると、

年間ベース、月ベースで『既存客』と『新規客』の差はどれぐらいなのか?
単に売上が下がっているのが、既存客が減ったことが原因なのか、新規客の獲得がうまくいっていないからなのか?

売上ベースで見ても、各商品の売上高はどうなっているのか?
元々売れていたものが売れなくなっていることが原因なのか、それとも主力商品以外の売上が落ちているのか?

また、売上が下がっていたとしても利益ベースはどうなのか?

こういった視点をしっかり持って原因を探らないと、きちんと改善策が打つことができません!
これはもう、ちゃんと戦闘力を計らずに戦ってしまったラディッツと同じですよ!(笑)

ドラゴンボールを見ていない方、すいません(>人<;)

ちゃんと数字を把握できていない経営者の方は、「既存客が減ったんだと思うんです。」とか、「新規の集客ができてないからだと思います。」というように、『だろう』経営から脱却できていないわけです。

こういった、数字を把握していくのって、とっても泥臭い仕事の一つ。ものすごくめんどくさいことなんですが、ビジネスをする上では絶対に欠かすことのできないもの。もし、あなた自身が苦手とするなら、こういったことが得意な人を雇ったり、外部に委託したりしなければなりません。

この数字ベースの把握があってこそ、問題点が浮き彫りになり、次の一手を打つことができるようになるわけです。

小売店とかの場合だと、顧客の数だけでなく、時間帯別の顧客数などもチェックしていく必要がありますよね。この辺も、結構多くの経営者さんは『だろう』経営をしていますので、注意が必要です!!

さぁ、あなたのビジネスでここまで数字の把握ができていますか??もしやってないのであれば、今日からやるべきですし、現状、すぐにはデータが集まらないので、月々の帳簿を見つめて、これらの数字を推測・把握してみてください。絶対にあなたのビジネスが変わります!!

今すぐ行動開始!ですよ(^O^)/

それでは、次回もお楽しみに〜

まとめ

今回のブログはいかがでしたでしょうか?何はともあれ、このブログをお読みになっている!ということは、あなた自身、何かしらの行動ができる!という証拠。ぜひ、一歩外へ踏み出して、ビジネスのヒントをたくさん掴んでいってください。

ビジネスにつなげるかどうか?はあなた次第!!あなたの気持ち一つで全てが変わります!!ぜひ、騙されたと思って( ^ω^ )

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